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Foire aux questions

Qu'est-ce que Purline ?

Purline est une marque spécialisée dans les produits écologiques et durables pour la maison. Nous proposons une large gamme de produits allant des purificateurs d'air aux appareils de chauffage respectueux de l'environnement.

Quels sont les principaux produits proposés par Purline ?

Nous proposons une variété de produits, notamment des purificateurs d'air, des ventilateurs, des chauffages, des cheminées électriques, des diffuseurs d'huiles essentielles, et bien plus encore. Nous travaillons également les produits fonctionnant au bioéthanol.

Qu'est-ce qui distingue les produits Purline des autres marques ?

Les produits Purline se distinguent par leur engagement envers l'environnement et la durabilité. Ils sont conçus avec des matériaux de haute qualité et des technologies innovantes pour garantir une efficacité maximale tout en réduisant leur impact sur l'environnement. De même, nos produits sont en partie contrôlables à distance et par wi-fi grâce à l'application Tuya Smart.

Les produits Purline sont-ils respectueux de l'environnement ?

Oui, tous nos produits sont conçus dans le respect de l'environnement, en concorde avec nos partenaires et dans le respect des labels européens. Nous utilisons des matériaux durables et recyclables, et nous nous efforçons de minimiser notre empreinte carbone tout au long du processus de production.

Où puis-je acheter les produits Purline ?

Nos produits sont disponible en France uniquement sur les plateformes partenaires : Darty, Mano Mano, Leclerc, Leroy Merlin, Castorama et bien d'autres. Et bien sùr sur notre site purline.fr. Nous ne possédons aucun partenariat avec quelconque vendeur physique.

Livrez-vous toutes les régions de France ?

Nous livrons toute la France Hexagonale, sans coût supplémentaire. Pour la Corse, les frais de port sont d'un total de 22,00 € TTC. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande corse selon les recommandations et imprévus dictés par les agences de transport partenaires. En cas d'annulation, Purline s'engage à prévenir sans délai. Pour ce qui est des DOM-TOM, nous ne réalisons à ce jour aucun envoi.

Livrez-vous à l'international ?

En dehors de la France, nous livrons également la Belgique, le Luxembourg et Monaco depuis notre site purline.fr. Le coût additionnel pour l'envoi vers la Belgique et le Luxembourg est de 2,00 €. En cas de problème rencontré lors de votre prise de commande, merci de joindre le service clients.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison. En cas de question, merci de vous diriger vers le service clients.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Nous traitons en général les commandes sous 24 heures, hors jours fériés et week-ends. En cas de commande non expédiée sous 24 heures, nous vous invitons à contacter le service clients.

Comment puis-je contacter le service clientèle de Purline ?

Nous vous invitons à prendre contact avec le service clients Purline par mail à l'adresse line@purline.fr, en indiquant votre numéro de commande le cas échéant.

Quelles sont les options de paiement disponibles sur la boutique en ligne Purline ?

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer vos achats en utilisant les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées comme PayPal ou Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations personnelles sont protégées.

Proposez-vous des accessoires ou des pièces de rechange pour les produits Purline?

Oui, nous proposons une gamme d'accessoires et de pièces de rechange pour la plupart de nos produits. Vous pouvez les trouver sur notre boutique en ligne ou en contactant notre service clientèle pour obtenir de l'aide dans le choix des pièces nécessaires.

Puis-je retourner ou échanger un produit Purline ?

Oui, nous acceptons les retours et les échanges conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre site web, dans la section Politique de retour, ou contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions sur la façon de retourner ou d'échanger un produit.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les annulations ou modifications ne sont pas toujours possibles une fois que la commande a été traitée ou expédiée.

Quelle est votre politique en matière de protection des données personnelles ?

Chez Purline, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous ne partageons vos informations qu'avec des tiers impliqués dans le traitement de votre commande, et nous respectons toutes les lois et réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection des données, notamment la RGPD européenne.